智慧酒店管理系統是現如今酒店管理的一項高效的工具，傳統酒店在運營(yíng)中碰到的各種難題，都可通過(guò)智慧酒店管理系統加以解決。下面，讓我們來(lái)一探究竟智慧酒店管理系統的功能作用。

　　智慧酒店管理系統的功能作用主要如下：

　　一、降低能耗成本

　　智慧酒店管理系統建立了能耗管理系統，對公共區域的中央空調、燈光進(jìn)行智能化控制調節。若酒店運營(yíng)者發(fā)現某一樓層電梯間燈未關(guān)閉，即可在手機上遠程操作關(guān)閉。在客房?jì)?，運用智能人體探測器和智能控制邏輯，實(shí)現客戶(hù)進(jìn)入房間無(wú)需插卡即可自動(dòng)取電。檢測到房間無(wú)人時(shí)，自動(dòng)斷電，并關(guān)閉客房空調和相關(guān)電器，有效避免不必要的用電浪費。

　　二、節省運維成本

　　通過(guò)建立統一運維平臺，可實(shí)現酒店客房設備的可視化管理，并提供24小時(shí)實(shí)時(shí)監測和預檢修服務(wù)。當酒店設備發(fā)生故障時(shí)，系統將自動(dòng)定位故障設備并向管理人員發(fā)送報警通知。同時(shí)管理人員可在系統上開(kāi)啟遠程診斷，并重啟設備，排查軟件問(wèn)題。不僅能夠做到故障提前預警，還能幫助酒店建立一整套運維管理流程，降低運維成本支出。

　　三、降低設備管理成本

　　智慧酒店管理系統能幫助管理者對客房設備及內部資源進(jìn)行實(shí)時(shí)監測與分析，通過(guò)設備使用情況，得出用戶(hù)對各個(gè)系統和設備的使用率、使用時(shí)長(cháng)、使用頻次等數據，讓管理者快速掌握用戶(hù)行為偏好，優(yōu)化設備配置，輔助酒店降低設備成本。

　　四、節省人力成本管理

　　在智慧酒店中，智能系統與智能硬件的應用優(yōu)化了工作流程，提高了員工的工作效率，大幅降低人力成本。使一些不必要、重復性的崗位被更高效的機器替代，讓工作人員得以釋放，為酒店做一些增值服務(wù)，優(yōu)化人員配置。此外，還可增加更多技術(shù)型人才，如酒店智能設備運維人員、機器人維修工、人工智能信息員等，為智慧酒店的發(fā)展儲備人才。

　　五、匹配用戶(hù)行為喜好

　　智慧酒店管理系統利用大數據技術(shù)挖掘和分析用戶(hù)的行為喜好，建立消費者畫(huà)像，針對不同客戶(hù)特性進(jìn)行分類(lèi)并提供與之匹配的服務(wù)和產(chǎn)品。有利于高效地實(shí)現用戶(hù)數據價(jià)值，不僅讓消費者獲得更好的住宿關(guān)懷，也能提高用戶(hù)體驗和酒店復購率。比如可以通過(guò)分析用戶(hù)的歷史入住記錄，了解用戶(hù)對房間溫度、燈光亮度等方面的偏好，在用戶(hù)下次入住時(shí)提前調整好房間設置，為用戶(hù)提供更加個(gè)性化的服務(wù)體驗。

　　六、服務(wù)質(zhì)量監督

　　智慧酒店管理系統可高效管理員工和優(yōu)化對客服務(wù)。能查看當前處理客人需求的情況，實(shí)現客房需求一秒傳達給就近服務(wù)人員，使客戶(hù)需求得到快速響應。如果服務(wù)過(guò)程中出現問(wèn)題，便于追溯，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行在線(xiàn)化管理，防止酒店員工消極怠工，也方便管理者及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，降低投訴率。舉個(gè)例子，當客人在房間內發(fā)現設備故障或有特殊需求時(shí)，通過(guò)系統發(fā)出請求，服務(wù)人員能快速收到信息并前往處理，處理過(guò)程全程可在系統中查看，可確保服務(wù)質(zhì)量和效率。

　　智慧酒店管理系統的全面性與先進(jìn)性，使其被許多酒店采用。它無(wú)疑是現代酒店智能化運營(yíng)的得力助手，使到訪(fǎng)的客人都能體驗到先進(jìn)的、充滿(mǎn)科技感的服務(wù)。